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Retours et échanges

Si vous devez effectuer un retour pour une raison quelconque, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires sur le retour des produits et leur remboursement.

Retours, Remboursements et Échanges

REMARQUE IMPORTANTE : la politique de retour et d’échange suivante s’applique aux achats en ligne effectués sur le site Web de A Matter Of Style.

APERÇU

Chez A Matter Of Style, nous voulons que vous soyez ravi à chaque fois que vous faites des achats, mais si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans son état et son emballage d’origine, sans avoir été utilisé, accompagné du formulaire de retour dûment rempli, dans un délai de 14 jours, pour obtenir un remboursement. Veuillez noter que les frais directs de renvoi du produit seront à votre charge. Vous recevrez une note de crédit ou un remboursement pour tout article retourné après ce délai. Les notes de crédit sont valables pendant 12 mois à compter de la date d’émission et ne sont pas valables pour les achats de lignes de vente ou de liquidation.

Comme nous devons être en contact avec nos partenaires/vendeurs, vous devez envoyer un courriel au service clientèle dans les 5 jours pour demander le retour ou l’échange. Toute demande faite après 5 jours ouvrables ne sera pas acceptée. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Veuillez exposer clairement les raisons de vos préoccupations et indiquer quel(s) article(s) et le nombre d’articles à retourner, la raison pour laquelle vous retournez l’article, et si vous demandez un remplacement ou un remboursement. Nous vous demandons également de nous donner un numéro de téléphone à contacter en journée et nous tenterons de résoudre le problème, en premier lieu par e-mail ou par téléphone, à votre satisfaction et à celle de l’équipe de A Matter Of Style.

Si l’article peut être retourné conformément aux conditions générales de notre politique de retour, nous vous communiquerons une adresse de retour et un code d’autorisation de retour. Vous devez obtenir un code d’autorisation de retour avant de nous renvoyer un article, faute de quoi nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Si les articles figurant sur le bordereau d’expédition ne correspondent pas à ceux contenus dans votre livraison, veuillez nous en informer immédiatement en contactant notre équipe du service clientèle à l’adresse info@amatterofstyle.eu (du lundi au vendredi de 10 h à 17 h, sauf jours fériés).

Tous les partenaires/vendeurs respectent notre politique de retour, ce qui vous permet de passer vos commandes en toute tranquillité. Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter en soumettant une demande pour parler à notre équipe du service clientèle.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Tout dommage, manque ou défaut doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la livraison.

Envoyez la réclamation avec des photos de l’extérieur du colis, montrant l’état général du colis ; du colis ouvert, le contenu et l’emballage intérieur du colis étant clairement visibles ; et une photo détaillée (gros plan) du dommage réel de l’article. Nous traiterons la réclamation dans les meilleurs délais.

ANNULATION DE LA COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer ici dès que possible (ceci doit être fait par écrit par e-mail avant l’envoi de votre commande). Nous ne pouvons pas annuler une commande si elle a été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous conseillons d’attendre de recevoir votre commande et de la renvoyer pour un remboursement. Si votre commande a déjà été expédiée, vous serez responsable du retour de l’article et de tous les frais d’envoi associés.

Si vous souhaitez annuler la transaction (avant que la commande n’ait été faite et envoyée), veuillez noter que des frais Stripe non remboursables sont appliqués (pour l’Europe – 1,4 % + 0,25 €).

RETOUR DU PRODUIT

Lorsque vous retournez votre article, vous devez vous assurer que l’article est emballé de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous l’ayons reçu et inspecté. Nous ne pouvons pas accepter les articles retournés qui ont été utilisés, endommagés, marqués ou rayés.

Dans tous les cas, les articles doivent être retournés dans leur état neuf d’origine, avec tous les emballages et étiquettes d’origine. Si les étiquettes ont été enlevées ou si l’emballage de l’article est endommagé, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Veuillez noter que vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation du produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit pendant que vous en êtes responsable (y compris, dans le cadre d’un retour, lorsque le produit est en transit vers le partenaire).

Les frais de retour des articles non désirés sont à votre charge. Nous vous conseillons vivement d’envoyer les articles par l’intermédiaire d’un service postal avec suivi (nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec signature et preuve d’affranchissement), car nous ne sommes pas en mesure de fournir un remboursement lorsque l’article n’est pas reçu par nous. Les articles retournés et reçus par nous ou notre partenaire après la période de retour de 14 jours ne seront pas remboursés.

Une fois votre retour reçu, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné ; ensuite, votre remboursement ou échange sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours ou votre nouvel article sera envoyé. Tout remboursement accepté par A Matter Of Style ne sera pas effectué tant que l’article retourné ne sera pas en notre possession ou en celle de notre vendeur.

REMPLACEMENTS

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez organiser un remplacement pour le même article, veuillez nous contacter ici.

CODES PROMOTIONNELS ET CARTES CADEAUX

Si vous avez reçu un code promotionnel (coupons) acheté chez A Matter Of Style, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ou remboursées, sauf dans le respect de vos droits légaux. Les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées contre de l’argent ou transférées contre de la valeur.

CE QUE VOUS NE POUVEZ PAS RENVOYER

Malheureusement, certains articles ne sont pas annulables ni remboursables :

  • Tout ce qui est fabriqué selon vos besoins spécifiques (c’est-à-dire en dehors des options de personnalisation standard proposées par le partenaire à tous les clients), est personnalisé ou ne peut être revendu en raison d’un élément sur mesure.
  • Toutes les commandes de volume commercial entre entreprises ne sont pas remboursables.

Pour éviter toute déception, veuillez vérifier si un article est annulable ou non annulable avant de passer commande.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, généralement dans les deux jours ouvrables.

AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT LES REMBOURSEMENTS

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial en EUR (euros) et les fonds devraient apparaître sur votre relevé bancaire dans les 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que tous les frais de traitement de Stripe ne sont pas remboursables (pour l’Europe 1,4 % + 0,25 €).

A Matter Of Style ne peut être tenu responsable des fluctuations des taux de change et des pertes de devises qui en découlent. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 5 jours pour être compensés sur votre compte. N’oubliez pas que le traitement et l’envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@amatterofstyle.eu.

PLAINTES

Si vous avez une réclamation concernant votre commande, veuillez nous contacter ici et nous ferons tout notre possible pour essayer de la résoudre. Nous sommes toujours heureux de vous aider. N’oubliez pas qu’un autre être humain (et non un robot) reçoit tous nos courriels de contact, alors tenez-en compte dans vos propos.

Dernière modification le 27 juin 2022.

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