Politique d’expédition et de livraison

Expédition, manutention et délais de livraison

REMARQUE IMPORTANTE : la politique d’expédition et de livraison suivante s’applique aux achats en ligne généraux effectués sur le site Web de A Matter Of Style.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Londres/Lisbonne). Cependant, nous sommes toujours disponibles par e-mail et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes des clients aussi rapidement que possible.

Votre commande sera normalement traitée dans un délai d’un jour ouvrable. Les commandes passées après 14 heures les jours de semaine et les commandes passées pendant les week-ends et les jours fériés portugais seront traitées le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes les plus chargées, le délai peut aller jusqu’à trois jours. Les commandes ne seront expédiées qu’une fois le paiement confirmé.

COVID-19

Veuillez noter que certaines livraisons prennent plus de temps que d’habitude en raison de la pandémie mondiale. Les transporteurs ont demandé que nous attendions deux semaines à compter de la date d’expédition avant de poursuivre une livraison retardée.

TARIFS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont basés sur le lieu et le poids total de la commande. Les frais d’expédition applicables seront déterminés à la caisse en fonction du prix de l’article, des remises ou des codes de promotion avant que vous ne soumettiez votre commande. Lors du passage de la commande, des options d’expédition vous seront proposées.

DROITS ET TAXES

Les droits de douane, la TVA et les tarifs sont à la charge du client. Vérifiez les restrictions d’importation de votre pays avant de passer votre commande.

OPTIONS DE LIVRAISON

Les options de livraison pour chaque produit de notre site Web sont indiquées sur les pages des produits concernés. Chaque produit vous est envoyé directement par la marque qui l’a créé, conçu ou sélectionné. Vous pouvez trouver le nom de la marque avec laquelle nous travaillons pour un produit spécifique sur la page du produit en question. Elles choisissent leurs propres options d’expédition et les pays dans lesquels elles peuvent livrer.

Nos vendeurs décident de proposer des options de livraison Express avec suivi, Samedi ou Standard et certaines commandes nécessiteront également une signature lorsque vous recevrez votre colis. Toutes vos commandes passées sur notre site Web auront un numéro de suivi d’expédition afin que vous puissiez les suivre et avoir une estimation de l’heure d’arrivée.

Vérifiez toujours la page du produit concerné pour obtenir des informations précises sur les délais de production. En achetant un article, vous acceptez la date de prêt à l’expédition indiquée. En cas de changement, vous serez informé par e-mail de la révision de la date de livraison. Veuillez noter que les produits personnalisés, sur mesure et faits sur commande peuvent prendre un peu plus de temps pour être produits.

RECEVOIR MES COLIS

Nous vous recommandons d’indiquer un numéro de téléphone portable afin que le coursier puisse vous envoyer des informations sur l’état d’avancement de la livraison. Si vous n’êtes pas chez vous pour recevoir la livraison, vous devrez peut-être vous rendre à votre bureau de poste ou à votre dépôt local. Les colis non retirés sont rapidement renvoyés à l’expéditeur. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les articles personnalisés ou sur les frais d’expédition pour toute commande qui nous est retournée en raison d’une tentative de livraison ratée. Si un colis est renvoyé à l’expéditeur, nous pouvons le réexpédier à condition que les frais de port soient payés par le client. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 3 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous aider à la localiser.

DÉLAIS DE LIVRAISON

À moins que vous ne fassiez fabriquer un produit spécialement, la livraison est normalement effectuée dans un délai de six à dix jours ouvrables dans toute l’Europe (hors délais de production), et souvent beaucoup plus rapidement. Nous travaillons également avec certaines marques européennes établies dans des pays hors de l’UE, comme l’Ukraine, et les délais de livraison peuvent généralement atteindre quatorze jours ouvrables. Nous indiquons les délais de production sur la page du produit concerné et vous informons de la date prévue pour l’expédition de vos produits une fois que vous avez passé votre commande.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la livraison d’un produit que vous avez déjà commandé, veuillez nous contacter en utilisant le contact figurant sur votre e-mail de confirmation de commande. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par téléphone (+351 916 234 466) – nous serons heureux de vous aider.

Très occasionnellement, des facteurs inévitables peuvent retarder un colis (par exemple, le mauvais temps ou les grèves postales). Dans ce cas, le partenaire ou nous-mêmes vous contacterons et, dans la mesure du possible, nous conviendrons avec vous d’une nouvelle date de livraison. Une fois votre commande expédiée, le partenaire vous contactera à nouveau pour vous informer de la date de livraison prévue. Aux périodes les plus chargées de l’année, comme Noël, ce délai peut être plus long et un avis sera affiché sur la page d’accueil pour en informer les clients.

LIVRAISON ET PROMOTIONS

Si vous bénéficiez d’un code promotionnel, la réduction est généralement appliquée uniquement au prix du produit et non aux frais de livraison. Toute offre de livraison gratuite ne concerne que la livraison standard en Europe.

ZONES DE LIVRAISON

Tous nos délais de livraison sont estimés et, même si nous le souhaitons, nous ne pouvons pas garantir de dates spécifiques. Nous nous efforcerons toujours de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, mais malgré tous nos efforts, il peut arriver que votre colis soit retenu par le système postal et qu’il soit en retard.

Europe de l’Ouest

Irlande, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, France, Allemagne, Monaco, Grèce, Portugal, Italie et Espagne.

Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrables à partir de l’expédition pour la livraison.

Reste de l’Europe

Albanie, Andorre, Arménie, Autriche, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Hongrie, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine (République de), Malte, Moldavie (République de), Monténégro, Norvège, Pologne, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Ukraine.

Veuillez compter 10 à 14 jours ouvrables à partir de l’expédition pour la livraison.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif (pour l’expédition standard). Bien que nous nous efforcions de faire en sorte que toutes les commandes soient reçues dans les délais prévus, la livraison à une destination éloignée n’est pas toujours garantie dans le délai d’expédition spécifié. Nous nous réservons le droit de retarder l’envoi de toute commande. Parfois, des contrôles de sécurité supplémentaires sont nécessaires pour vérifier un paiement, ce qui peut retarder une commande. Nous vous contacterons par e-mail en cas de retard ou de rupture de stock d’un article.

Veuillez noter que des droits d’importation et des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer aux livraisons internationales en fonction de la destination et seront perçus au moment de la livraison. Cela fait partie de la responsabilité du client. Les frais de port internationaux ne sont pas remboursables pour tout article retourné.

INFORMATIONS DE LIVRAISON CORRECTES

Veuillez vous assurer que vous fournissez votre nom complet et votre adresse de livraison correcte (y compris le code postal et le pays de destination). Malheureusement, nous ne pouvons pas être tenus responsables des commandes qui n’arrivent pas à destination en raison d’informations de livraison incorrectes fournies lors du paiement.

Dans le cas peu probable où votre commande n’arriverait pas à destination malgré des informations de livraison correctes fournies lors de la commande, veuillez nous contacter dès que possible. Veuillez noter qu’il y a une période de réflexion de 14 jours (à partir de la date d’expédition) avant que nous ne prenions des mesures pour les colis perdus ou manquants envoyés par livraison standard et 7 jours pour la livraison express.

LIVRAISONS EN PROVENANCE DIRECTE DU FOURNISSEUR

La plupart de nos produits sont expédiés directement par le fournisseur – généralement parce que c’est plus rapide. Si c’est le cas, il se peut que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Même si votre commande arrive directement de l’un de nos fournisseurs, votre vente se fait avec A Matter Of Style, donc veuillez nous contacter pour toute question relative à la livraison.

SUIVI

Nous utilisons des méthodes d’expédition avec suivi et vous pouvez vérifier le statut de votre colis. Une fois que votre colis a été remis à l’un de nos partenaires logistiques, vous recevrez par e-mail le numéro de suivi de votre commande ainsi que la confirmation de livraison. Vous pourrez ainsi vérifier en ligne l’état de votre livraison. Vous pourrez également suivre l’expédition de votre commande dans la section “Mes commandes” de votre compte.