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Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Rücksendung vornehmen müssen, finden Sie hier alle Informationen, die Sie für die Rücksendung von Produkten und die Rückerstattung von Produkten benötigen.

Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

WICHTIGER HINWEIS: Die folgenden Rückgabe- und Umtauschbestimmungen gelten für allgemeine Online-Käufe, die über die A Matter Of Style-Website getätigt werden.

ÜBERBLICK

Wir von A Matter Of Style möchten, dass Sie bei jedem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen in unbenutztem Originalzustand und in der Originalverpackung zusammen mit dem ausgefüllten Rückgabeformular an uns zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Sie die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts tragen müssen. Für alle Artikel, die nach dieser Frist zurückgeschickt werden, erhalten Sie eine Gutschrift oder eine Rückerstattung. Gutschriften sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und gelten nicht für Käufe von Ausverkaufs- oder Räumungslinien.

Da wir mit unseren Partnern/Verkäufern in Kontakt bleiben müssen, müssen Sie innerhalb von 5 Tagen eine E-Mail an den Kundendienst senden, um die Rückgabe oder den Umtausch zu beantragen. Reklamationen, die nach 5 Werktagen eingehen, werden nicht akzeptiert. Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.

Bitte geben Sie deutlich die Gründe für Ihr Anliegen an und geben Sie an, welche(r) Artikel und wie viele Artikel zurückgegeben werden sollen, den Grund für die Rückgabe des Artikels und ob Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung wünschen. Wir bitten Sie außerdem, uns eine Telefonnummer zu nennen, unter der Sie tagsüber erreichbar sind. Wir werden versuchen, das Problem zunächst per E-Mail oder Telefon zu Ihrer und der Zufriedenheit des A Matter Of Style-Teams zu lösen.

Wenn der Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgegeben werden kann, erhalten Sie von uns eine Rückgabeadresse und einen Rückgabeberechtigungscode. Sie müssen einen Rücksendegenehmigungscode erhalten, bevor Sie etwas an uns zurücksenden, da wir sonst Ihre Rücksendung nicht bearbeiten können.

Wenn die auf dem Lieferschein aufgeführten Artikel nicht mit den in Ihrer Lieferung enthaltenen übereinstimmen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, indem Sie unser Kundendienstteam unter info@amatterofstyle.eu (Montag – Freitag 10-17 Uhr, außer an Feiertagen) anrufen.

Alle Partner/Verkäufer halten sich an unsere Rückgabebestimmungen, so dass Sie sich bei Ihrer Bestellung keine Sorgen machen müssen. Wenn Sie weitere Fragen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, indem Sie eine Anfrage an unser Kundendienstteam senden.

SCHÄDEN UND PROBLEME

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können. Alle Schäden, Fehlmengen oder Mängel sollten uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung mitgeteilt werden.

Schicken Sie die Reklamation zusammen mit Fotos der gesamten Außenseite des Pakets, auf denen der Gesamtzustand des Pakets zu erkennen ist, des geöffneten Pakets, auf dem der Inhalt und die innere Verpackung des Pakets deutlich zu sehen sind, und einem detaillierten Foto (Nahaufnahme) des tatsächlichen Schadens am Artikel. Wir werden die Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit (dies muss schriftlich per E-Mail vor dem Versand Ihrer Bestellung erfolgen). Wir können eine Bestellung nicht stornieren, wenn sie bereits versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, raten wir Ihnen, den Erhalt Ihrer Bestellung abzuwarten und sie dann gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzusenden. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, sind Sie für die Rücksendung des Artikels und alle damit verbundenen Portokosten verantwortlich.

Wenn Sie die Transaktion stornieren möchten (bevor die Bestellung aufgegeben und versandt wurde), beachten Sie bitte, dass nicht erstattungsfähige Stripe-Gebühren anfallen (für Europa – 1,4% + 0,25 €).

RÜCKGABE DES PRODUKTS

Wenn Sie Ihren Artikel zurücksenden, müssen Sie sicherstellen, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er bei uns eingegangen ist und von uns geprüft wurde. Wir können keine gebrauchten, beschädigten, gekennzeichneten oder zerkratzten Artikel zurücknehmen.

In jedem Fall müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen, neuen Zustand mit allen Originalverpackungen und -etiketten zurückgegeben werden. Wenn die Etiketten entfernt wurden oder die Verpackung des Artikels beschädigt ist, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie für jede Wertminderung des Produkts haften, die sich aus einem anderen Umgang mit dem Produkt ergibt als dem, der zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist, solange Sie für das Produkt verantwortlich sind (dies schließt im Rahmen einer Rücksendung auch den Transport des Produkts zum Partner ein).

Die Kosten für die Rücksendung unerwünschter Artikel liegen in Ihrer Verantwortung. Wir raten Ihnen dringend, die Artikel über einen verfolgbaren Postdienst zu versenden (wir empfehlen Ihnen, einen unterzeichneten Zustelldienst mit einem Nachweis über die Rücksendung zu verwenden), da wir keine Rückerstattung leisten können, wenn der Artikel nicht bei uns eingeht. Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist bei uns oder unserem Partner eingehen, werden nicht zurückerstattet.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben; dann wird Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet und eine Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, oder Ihr neuer Artikel wird verschickt. Eine von A Matter Of Style vereinbarte Rückerstattung erfolgt erst, wenn der zurückgesandte Artikel in unserem Besitz oder im Besitz des Verkäufers ist.

ERSATZLEISTUNGEN

Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Ersatz für den gleichen Artikel organisieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte hier.

AKTIONSCODES UND GESCHENKKARTEN

Wenn Sie einen Aktionscode (Coupons) erhalten haben, den Sie bei A Matter Of Style gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um eine Rückgabegenehmigung und detaillierte Anweisungen für die Rückgabe zu erhalten.

Geschenkkarten können nicht zurückgegeben oder rückerstattet werden, es sei denn, Sie verfügen über die gesetzlichen Rechte. Geschenkkarten können nicht in Bargeld umgetauscht oder gegen Wert übertragen werden.

WAS SIE NICHT ZURÜCKSCHICKEN KÖNNEN

Leider sind einige Artikel nicht stornierbar und nicht erstattungsfähig:

  • Alles, was nach Ihren speziellen Anforderungen angefertigt wurde (d.h. außerhalb der Standardanpassungsoptionen, die der Partner allen Kunden anbietet), ist personalisiert oder kann aufgrund eines maßgeschneiderten Elements nicht weiterverkauft werden.
  • Kommerzielle Großbestellungen von Unternehmen zu Unternehmen können nicht zurückgegeben werden.

Um Enttäuschungen zu vermeiden, prüfen Sie bitte vor der Bestellung, ob ein Artikel stornierbar oder nicht stornierbar ist.

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewandt, normalerweise innerhalb von 2 Werktagen.

WEITERE WICHTIGE INFORMATIONEN ZUR RÜCKERSTATTUNG

Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart in EUR (Euro) gutgeschrieben und der Betrag sollte innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Bitte beachten Sie, dass alle Stripe-Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig sind (für Europa 1,4% + €0,25).

A Matter Of Style kann nicht für Wechselkursschwankungen und daraus resultierende Währungsverluste verantwortlich gemacht werden. Rückerstattungen können bis zu 5 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Konto gutgeschrieben sind. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN (FALLS ZUTREFFEND)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Erstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@amatterofstyle.eu.

BESCHWERDEN

Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte hier und wir werden unser Möglichstes tun, um eine Lösung für Sie zu finden. Wir sind immer gerne bereit zu helfen. Bitte denken Sie daran, dass alle unsere Kontakt-E-Mails von einem anderen Menschen (und nicht von einem Roboter) empfangen werden, denken Sie also bitte daran, was Sie sagen.

Zuletzt geändert am 27. Juni 2022.

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